Доставка с помощью Amazon Flex в США может стать отличным и гибким видом подработки. Водители зарабатывают в Amazon FlexAmazon Flex не менее 18 долларов США в час, и у вас есть свобода выбора предложений по доставке, которые вам подходят.
Но темная сторона работы с Amazon Flex — это суровая рейтинговая система, называемая «Standing». Всего несколько проблем с доставкой могут поставить вашу учетную запись под угрозу деактивации.
Вот что говорят водители на Reddit о рейтинговой системе Amazon Flex:
«Даже если вы делаете все, что в человеческих силах, чтобы доставить, и не сможете, это считается вашей виной».
«Добро пожаловать в Amazon Flex. ЛЮБАЯ посылка, возвращенная практически по любой причине, будет основанием привлечения вас к ответственности».
«Мое общее положение изменилось с «отлично» на «в опасности» без каких-либо подробностей»
Итак, что вы можете сделать, чтобы сохранить свой рейтинг и избежать деактивации? Лучшее, что вы можете сделать, — это узнать о рейтинговой системе, научиться как обращаться в службу поддержки Amazon, чтобы оспаривать несправедливые рейтинги.
Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.
Два главных приоритета Amazon Flex, определяющие рейтинговую систему
Чтобы понять систему рейтинга для водителей Flex, вы должны понимать самые большие приоритеты Amazon: предотвращение кражи посылок и предотвращение пропущенных поставок. О каких двух проблемах Amazon вы слышите чаще всего? «Мою посылку украли с моего крыльца!» и «Моя доставка должна была прийти сегодня, но ее не было!». Amazon не хочет, чтобы вы приносили посылки обратно на склад, и они не хотят, чтобы клиенты выходили на пустое крыльцо.
Что такое система «Standing» для водителей Flex?
Amazon оценивает производительность драйверов Flex с помощью системы, которую они называют «Standing».
Ваша репутация показывает, насколько хорошо вы справляетесь с программой Flex. Она состоит из двух более крупных показателей: надежности (Reliability) и качества доставки (delivery quality).
Ваше положение может иметь один из четырех рейтингов: фантастический (Fantastic), отличный (Great), удовлетворительный (Fair) или в опасности (At Risk). Как следует из названия, At Risk подвергает вас риску деактивации. Это то, чего вы должны остерегаться.
Чтобы увидеть свое положение в приложении Flex, выберите Меню > Your Dashboard. Вы впервые увидите свою позицию через 48 часов после первого блока, и она обновляется каждый день .
Доставка до двух дней назад отражается в вашей текущей репутации, поэтому, если вы пропустили доставку сегодня, она может не отображаться в вашей репутации в течение нескольких дней.
Более высокие рейтинги = больше шансов получить больше предложений
Низкие рейтинги могут уменьшить количество предложений заказов, которые вы видите. Amazon сообщает, что «предложения, которые вы видите, могут зависеть от… вашей квалификации доставки и вашей надежности».
Поэтому, если вы не получаете хороших предложений, вам нужно улучшить свое положение.
1. Рейтинг надежности (Reliability): приходить вовремя, не отменять блокировки
Рейтинг надежности — это показатель Amazon, который измеряет, вовремя ли вы появляетесь на складе и правильно ли отменяете блоки. Уровни надежности: Fantastic, Great, Fair, At Risk. Когда вы находитесь на уровне риска, вас могут деактивировать, если ваш рейтинг не улучшится.
Надежность (Reliability) делится на две категории: своевременное прибытие и своевременная отмена.
- Своевременное прибытие: ожидается, что вы прибудете и зарегистрируетесь к началу вашего блока. Если вы не зарегистрируетесь в течение 5 минут после начала блокировки , возможно, вы не сможете начать, и ваш рейтинг надежности может снизиться.
- Своевременная отмена: вы можете отменить запланированные блоки без ущерба для ваших рейтингов, если вы отмените как минимум за 45 минут до начала работы.
Ваш рейтинг надежности снизится, если вы отмените блок менее чем за 45 минут до начала. Другими словами, игнорирования начала работы на складе Амазона быстро приведет к снижению рейтинга надежности и деактивации.
Уровень надежности: процент блоков доставки, которые вы получили вовремя, из последних 20 запланированных.
Правила надежности
- Вы должны появиться на своих блоках вовремя в течение 5 минут до времени начала.
- Вы должны отменить блокировку как минимум за 45 минут до ее начала.
2. Качество доставки (Delivery Quality): Завершенные доставки
Качество доставки — это показатель Amazon, который измеряет, насколько хорошо вы выполняете доставку. Уровни качества доставки: Фантастический, Отличный, Удовлетворительный, Под угрозой. Как и в случае с другими рейтингами, вас должны беспокоить статусы Fair и At Risk.
Рейтинг качества доставки состоит из следующих категорий:
- Завершение доставки: любые недоставленные посылки могут повредить вашему рейтингу, даже если вы считаете, что обстоятельства находятся вне вашего контроля. Например, вы можете столкнуться с отсутствием доступа в многоквартирный дом в 4 утра или с невозможностью выполнить доставку предприятию или в офис с субботу в 6 утра т.к. єто не рабочее время для бизнеса.
- Вы должны попытаться доставить каждую посылку, а все недоставленные посылки должны быть возвращены в пункт выдачи.
- Количество попыток доставки: процент от последних 500 посылок, которые вы пытались доставить.
- Коэффициент успешной доставки: процент из ваших последних 500 посылок, которые вы успешно доставили.
- Своевременная доставка: были ли ваши посылки доставлены в течение окна, указанного в приложении Flex?
Это может быть неприятно, если физически невозможно уложиться в окно доставки из-за проблем со складом или маршрутом. Доставка Prime Now и Whole Foods особенно срочная, поэтому будьте осторожны с этими заказами.
Своевременная доставка/коэффициент попыток: процент из ваших последних 500 посылок, которые вы доставили или пытались доставить к крайнему сроку, указанному в приложении.
Доставлено и получено: этот показатель определяет, получил ли клиент свою посылку и следовали ли вы инструкциям по доставке.
Вы несете полную ответственность за получение посылки покупателем и должны следовать всем остальным инструкциям, таким как сканирование действительного удостоверения личности для доставки алкоголя.
Доставлено и получено может быть тревожным показателем, если вы стали жертвой воров на крыльце или клиентов, подающих мошеннические заявления о пропаже посылок.
Счетчик последних доставленных/неполученных: количество ваших последних 500 посылок, отмеченных как доставленные, но не полученные клиентами.
Правила качества доставки
Вы должны пытаться доставить каждую посылку, даже если вы в конечном итоге отметите посылку как недоставленную.
Вы должны вернуть недоставленные посылки в пункт выдачи.
Несправедливые причины потери статуса Amazon Flex
Одним из самых больших критических замечаний в отношении системы Amazon Flex является то, что водитель может нести ответственность за обстоятельства, не зависящие от него. Постоянная система довольно чувствительна. Высокие рейтинги из сотен успешных доставок могут быть испорчены одной-двумя возвращенными посылками или одной-двумя претензиями клиентов.
Все перечисленное ниже потенциально может привести к потере водителем статуса, даже если это кажется несправедливым:
- Не могу доставить посылку, потому что нет безопасного места, а клиент не отвечает на звонки/текстовые сообщения
- Не могу получить доступ к местоположению (заблокировано, ограниченный доступ) и не могу связаться с клиентом
- Посылки для поздней смены (после 17:00), которые невозможно доставить, потому что место закрывается в 17:00.
- Клиент не открывает дверь или не предоставляет удостоверение личности для покупки алкоголя
- Глюки приложения. Невозможно сканировать посылки или потерять информацию о доставке из-за сбоя, и вы несете ответственность
Звучит несправедливо, не так ли? Но в настоящее время это работает для драйверов Flex. Вы можете попробовать оспорить падение в рейтинге, но это не всегда срабатывает.
Как улучшить свою репутацию и оспорить плохие оценки
Это расстраивает, когда ваша репутация падает, но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы вернуть свои рейтинги на «фантастическую» территорию.
Выполнение большего количества доставок — самый эффективный способ изменить свой рейтинг. В большинстве случаев лучше всего отойти от прошлых проблем и продолжить работу.
Одна плохая оценка — это еще не конец вашей работе , особенно если вы относитесь к категории «Фантастический» или «Отличный».
Но если вы твердо убеждены в том, что оценка была несправедливой (например при заборе со склада из коробки начала течь краска и запачкались еще 10 доставок, которые вы вернули и за что ваш рейтинг сильно упал), и считаете, что это может повредить вашему статусу во Flex, возможно, стоит попытаться оспорить оценку.
Как оспорить несправедливую или неправильную оценку
Свяжитесь с Amazon по адресу
Также есть номер телефона для водителей Flex, но Amazon говорит, что вопросы рейтинга следует решать по электронной почте.
Работа со службой поддержки Amazon может показаться тяжелой битвой, и вы можете потратить первые несколько электронных писем, просто пытаясь получить поддержку, чтобы признать вашу проблему.
Не сдавайтесь слишком рано, особенно если ваша репутация находится в категории «Удовлетворительно» или «В опасности».
Если вы будете настойчивы, есть шанс, что Amazon вернет рейтинг.
Деактивировано из Flex: можно ли повторно активировать?
Если ваше положение «под угрозой» и у вас по-прежнему возникают проблемы, Amazon может деактивировать вашу учетную запись.
Вы также можете быть мгновенно деактивированы из-за серьезных инцидентов, таких как серьезные жалобы клиентов на непрофессионализм. Amazon отправит вам электронное письмо, чтобы сообщить, что вы деактивированы, но в типичной манере гиг-экономики электронное письмо содержит только незначительные детали.
Можно восстановиться после деактивации, но это большая проблема без гарантии успеха.
Как получить повторную активацию на Amazon Flex
Чтобы получить повторную активацию, свяжитесь с Amazon, чтобы оспорить любые претензии к вам и попросить повторную активацию. Не существует специального процесса апелляции или специальной группы деактивации, с которой вы можете связаться. Вместо этого Amazon попросит вас отправить им электронное письмо с дополнительной информацией в течение 10 дней после повторной активации.
Вот пример водителся Flex на Reddit, который был восстановлен после деактивации.
Рис 1
Другой драйвер Flex был деактивирован из-за пропущенных блоков и несвоевременной доставки, но был повторно активирован после обращения в службу поддержки и подачи апелляции.
Как защитить свой статус в системе Amazon Flex
Вот несколько способов защитить свое положение и предотвратить деактивацию.
- Всегда приходить вовремя или отменять более чем за 45 минут до блокировки
- Всегда пытайтесь доставить
- Всегда быстро возвращайте недоставленные посылки
- Делайте аккуратные фотографии доставки
- Не сорьтесь и не спорьте с клиентами или управляющими недвижимостью.
- Делайте аккуратные фотографии доставки
- Оставьте контактнй след: звоните и отправляйте текстовые сообщения клиентам, звоните в службу поддержки, делайте отличные фотографии
- Если вы заметили повторяющуюся проблему с бизнесом или доставкой, сообщите об этом в Amazon и запросите удаление местоположения из вашего маршрута.
- Боритесь с несправедливыми отчетами, но привыкайте к тому, что они случаются
- Устройте резервный концерт. Другие приложения для доставки — отличные резервные варианты.
Всегда имейте план Б в гиг-экономике
Деактивации распространены в Amazon Flex. У вас могут быть сотни идеальных доставок, но всего несколько ошибок или ложных отчетов могут быстро положить конец вашей работе в Amazon Flex.
У вас всегда должен быть запасной план на случай внезапных деактиваций.
Лучший резервный план — подписаться на другие приложения для доставки, которые предлагают аналогичную работу, как Amazon Flex.
Если у вас возникли проблемы с Flex, вы можете войти в одно из своих резервных приложений в тот же день и продолжить зарабатывать.
